Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как мне получить от вас счет?

Позвоните по телефону +7 495 698-60-63 или разместите заказ на сайте.

Возможна ли у вас отгрузка по платежному поручению?

Отгрузку товара мы производим после поступления денежных средств на расчетный счет нашей компании. Отгрузка по платежным поручениям не производится.

Возможна ли оплатить заказ наличными?

Оплата наличными принимается от юридических лиц. Для того, чтобы получить товар, вам потребуется печать организации или доверенность для оформления документов, как и при безналичном расчете.

Возможна ли оплатить товар после его поставки?

Наша компания работает по предоплате, поставка без предоплаты невозможна.

Мы уже оплатили заказ, но вы не видите поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Что нам делать?

Отправьте менеджеру, который производил оформление заказа, копию платежного поручения, чтобы мы могли уточнить информацию в банке о совершенном платеже. Иногда в платежных поручениях клиентами допускаются ошибки или платеж в банке «висит» как невыясненный.

Документы

У меня нет документов для отгрузки. Что мне делать?

Все копии документов находятся в Учетной записи. Вы можете их оттуда скачать. Получить оригинальные документы для отгрузки можно при помощи почты. Позвоните менеджеру, который оформлял заказ, или напишите письмо на электронную почту zakaz@elektrik-master.ru?

Как нам посмотреть ваши уставные документы?

Уставные документы компании ООО «Электрик-Мастер» вы можете скачать разделе «Образцы документов».

Нам нужен акт сверки. Как нам его получить?

Сделать запрос вы можете, написав на электронную почту zakaz@elektrik-master.ru? В письме укажите название и ИНН вашей организации, и период, за который нужно сформировать акт.

Где можно получить договор?

Копия договора запрашивается у менеджера, который занимается вашим заказом. Оригинальный договор поставки с печатью и подписью вы можете получить, используя любой способ из двух:
по почте zakaz@elektrik-master.ru. Предупредите за 1 сутки нашего менеджера о своем приезде, позвонив по телефону +7 495 698-60-63.

Бухгалтерии не подошли документы, как можно их исправить?

Отправьте заявку на электронную почту zakaz@elektrik-master.ru, или позвоните менеджеру, который оформлял ваш заказ, и решите вопрос с ним. Телефон для связи с нашим менеджером +7 495 698-60-63.

Личный кабинет или Учетная запись

Как зарегистрироваться на вашем сайте?

В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку «Учетная запись», в выпадающем списке выберите пункт «Зарегистрироваться», заполните обязательные поля и нажмите кнопку «Отправить».

Для чего мне нужна Учетная запись?

Используя Учетную запись, вы можете производить оформление заказов, получить доступ к бухгалтерским документам по вашим отгрузкам. Учетная запись предоставляет возможность отслеживать состояние вашего заказа. При помощи Учетной записи возможно получить контакты менеджера, который курирует ваш заказ.

Могу ли я в Учетной записи увидеть все заказы, которые были сделаны мной не через сайт?

Да, вам будут видны все заказы, которые оформлены на вашу организацию.

У меня есть вопросы по использованию Учетной записи. К кому я могу обратиться?

Любой вопрос, который касается Учетной записи на сайте elektrik-master.ru, вы можете задать по электронной почте zakaz@elektrik-master.ru?

Информация о заказе

Где можно получить заказ?

Во время оформления заказа в интернет-магазине «Электрик-Мастер» все условия получения заказа обговариваются с менеджером. В нашем-интернет магазине присутствуют ограничения в видах доставки по весу. Найти эту информацию вы можете в разделе «Доставка».

Что требуется для получения заказа?

Для того, чтобы получить заказ, для юридических лиц потребуется оригинал доверенности или печать организации.

Как узнать на каком этапе заказ?

Вся информация по вашим заказам отражается в Учетной записи. Также вы можете написать письмо менеджеру, который оформлял ваш заказ, по электронной почте или номеру телефона, указанным в счете.

Когда будет собран заказ?

Обговорите точную дату и время с менеджером, который занимается вашим заказом, к вашему приезду все будет собрано.

Как поступить при возврате товара?

Обратитесь в наш отдел по работе с клиентами, позвонив по телефону +7 495 698-60-63.